Acceptée par votre assureur, ou remboursée
Vous commandez notre document pour une seule raison : que votre assureur l'accepte. S'il le refuse, vous ne payez rien. Voici les conditions, sans petites lignes.
Vous êtes remboursé si
- ✓Votre assureur refuse notre document (attestation d'irréparabilité ou devis) ou déclare qu'il ne peut pas être pris en compte.
- ✓Votre assureur refuse notre document et exige une autre expertise ou un autre devis à la place.
- ✓Nous ne pouvons pas établir un document utilisable à partir des photos et des informations reçues.
La garantie ne s'applique pas si
- ×Le sinistre n'est pas couvert par votre contrat (exclusion, garantie non souscrite, franchise supérieure au dommage) : le refus porte alors sur l'indemnisation, pas sur notre document.
- ×Les photos ou les informations transmises (cause, date, appareil) sont inexactes ou incomplètes.
- ×Le refus porte uniquement sur un autre élément du dossier (facture d'achat manquante, délai de déclaration dépassé…).
Comment ça se passe
- Envoyez votre demande dans les 60 jours suivant la réception de notre document, avec le refus écrit de votre assureur (e-mail, courrier ou capture de votre espace client) mentionnant notre document.
- Nous examinons le refus et vous répondons par e-mail.
- Si les conditions sont remplies, nous remboursons l'intégralité du montant payé, option express comprise, sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
Demander le remboursement
Questions fréquentes
Pourquoi proposer une telle garantie ?+
Parce que c'est la vraie crainte de nos clients : un document refusé, et un dossier qui reste bloqué. Si nous faisons bien notre travail, la garantie nous coûte peu ; si nous le faisons mal, il est juste que vous ne payiez pas.
Mon assureur indemnise moins que prévu. Suis-je remboursé ?+
Non : le montant de l'indemnisation dépend de votre contrat (vétusté, franchise, plafond), pas de notre document. La garantie couvre le refus du document lui-même.
Que deviennent les informations du refus ?+
Elles nous servent à améliorer nos documents. Nous ne les transmettons à personne.